Как Cleveland Clinic London инвестирует в ИИ и медицинские ИТ?

В этом выпуске рассматривается цифровая инфраструктура здравоохранения в Cleveland Clinic London, обсуждаются инвестиции в технологии, внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и стратегии повышения эффективности и улучшения ухода за пациентами. В беседе участвует Рехан Мугал, ИТ-директор Cleveland Clinic London, который делится своими соображениями о балансе между инновациями и практическими аспектами, такими как стоимость и риски.

Технологии и инновации в Cleveland Clinic London

Cleveland Clinic London располагает развитой ИТ-инфраструктурой, включающей EPIC и еще 100 медицинских ИТ-систем, которые поддерживаются командой из 54 ИТ-специалистов. Эта мощная инфраструктура подчеркивает стремление к интеграции передовых технологий в модель оказания медицинской помощи. Инвестиции отражают стратегический акцент на использовании ИТ для повышения операционной эффективности и улучшения результатов лечения пациентов.

Инвестиции больницы в технологии определяются основной ценностью инноваций и подходом, ориентированным на пациента. Это означает, что каждое технологическое внедрение тщательно рассматривается с точки зрения его потенциала для улучшения опыта пациента. Уделяя первоочередное внимание потребностям и комфорту пациентов, Cleveland Clinic London гарантирует, что технологии служат инструментом для сострадательного и эффективного ухода.

Основная цель состоит в том, чтобы улучшить опыт пациента с помощью технологий. Cleveland Clinic London получила признание седьмой ступени и стала первым европейским клиентом EPIC, достигшим почетного списка, что является важной вехой в их цифровой трансформации. Это достижение подчеркивает эффективное использование технологий для оптимизации процессов и улучшения ухода за пациентами.

Несмотря на использование Epic, существует потребность в других системах в отделах кадров, финансов, ERP, визуализации и сердечно-сосудистой хирургии. Хотя Epic является комплексной системой, в настоящее время она не может удовлетворить все специализированные потребности этих различных отделов. Это обусловливает необходимость использования дополнительных систем для обеспечения оптимального функционирования каждой области.

Консолидация стека приложений для сокращения затрат и инфраструктуры является ключевой задачей. За счет сокращения количества различных систем Cleveland Clinic London стремится упростить управление ИТ, снизить операционные расходы и создать более рациональную и эффективную цифровую среду. Эта консолидация приведет к улучшению интеграции и улучшению потока данных в организации.

Внедрение и управление ИИ

ИИ используется для улучшения опыта пациентов и повышения эффективности работы больницы. Задача состоит в том, чтобы использовать возможности ИИ для повышения как качества ухода, так и операционных аспектов больницы. Сосредоточив внимание на этих двух ключевых областях, Cleveland Clinic London стремится максимально увеличить выгоды от внедрения ИИ.

В настоящее время изучаются решения для автоматического создания заметок, чтобы сократить время, которое врачи тратят на ведение записей о пациентах. Эти решения направлены на автоматизацию процесса документирования, что позволит врачам уделять больше времени непосредственному уходу за пациентами. Это не только повышает эффективность, но и снижает синдром выгорания у врачей.

В США Cleveland Clinic в течение года пилотирует пять различных решений для автоматического создания заметок, прежде чем принять долгосрочное решение; лондонская площадка в настоящее время не может использовать выбранный инструмент, поскольку он не соответствует требованиям GDPR. Этот строгий процесс тестирования гарантирует, что выбранное решение отвечает конкретным потребностям организации и соответствует нормативным стандартам. Необходимость соответствия требованиям GDPR подчеркивает важность конфиденциальности и безопасности данных при внедрении ИИ.

ИИ также рассматривается для принятия решений, таких как укомплектование штата медсестер на основе данных о количестве пациентов и планирование операционных, чтобы максимально использовать восемь операционных залов. Такое использование ИИ направлено на оптимизацию распределения ресурсов и повышение общей операционной эффективности. Используя аналитические данные, Cleveland Clinic London может принимать более обоснованные решения, которые приводят к улучшению результатов лечения пациентов.

Экономическая эффективность и рентабельность инвестиций

ИТ-директорам следует сосредоточиться на увеличении доходов, сокращении расходов и снижении рисков. Эти три фактора имеют решающее значение для финансового здоровья и стабильности любой медицинской организации. Уделяя приоритетное внимание этим областям, ИТ-директора могут обеспечить, чтобы инвестиции в технологии способствовали общему успеху учреждения.

Оценка успешности внедрения ИТ включает в себя рассмотрение как рентабельности инвестиций, так и рентабельности сотрудников. Такой двойной акцент гарантирует, что инвестиции в технологии не только обеспечивают финансовые выгоды, но и улучшают условия работы медицинских работников. Учитывая как ROI, так и удовлетворенность сотрудников, Cleveland Clinic London может принимать более целостные и эффективные решения.

Синдром выгорания у врачей является серьезной проблемой, поэтому инвестиции в технологии должны быть направлены на облегчение их рабочей нагрузки. Технологии следует использовать для облегчения административного бремени и улучшения баланса между работой и личной жизнью. Уделяя приоритетное внимание благополучию врачей, Cleveland Clinic London может повысить показатели удержания персонала и обеспечить высокое качество ухода за пациентами.

Оценка рентабельности сотрудников включает в себя опрос сотрудников и анализ показателей удержания персонала. Эти показатели дают ценную информацию о влиянии технологий на удовлетворенность и вовлеченность сотрудников. Активно отслеживая эти факторы, Cleveland Clinic London может вносить коррективы, чтобы гарантировать, что инвестиции в технологии действительно приносят пользу ее сотрудникам.

Организация также оценивает, привлекает ли ее репутация инновационной организации врачей и клинические группы, что делает ее уникальным преимуществом при наборе персонала. Известность в качестве инновационной организации может помочь привлечь лучших специалистов, что, в свою очередь, может улучшить качество ухода и стимулировать дальнейшие инновации. Это создает положительную обратную связь, которая приносит пользу как организации, так и ее пациентам.

Выбор и внедрение решений на основе ИИ

При поиске, тестировании и внедрении решений на основе ИИ применяется консервативный подход. Такая осторожная стратегия отражает стремление к обеспечению тщательной проверки и доказанной эффективности новых технологий перед их широким внедрением. Основная цель состоит в том, чтобы минимизировать риски и максимизировать потенциальные выгоды от внедрения ИИ.

Пилотные программы необходимы для проверки обещаний поставщиков. Эти программы позволяют Cleveland Clinic London оценить реальную производительность решений на основе ИИ и определить, соответствуют ли они заявленным возможностям. Проводя тщательные пилотные испытания, организация может принимать более обоснованные решения о том, в какие технологии инвестировать.

Организация пилотирует новые технологии в течение продолжительного периода времени, чтобы убедиться, что они соответствуют потребностям организации и обеспечивают ценность для пациентов и лиц, осуществляющих уход, а также учитывают стоимость. Этот всесторонний процесс оценки учитывает широкий спектр факторов, включая клиническую эффективность, удовлетворенность пациентов и финансовую целесообразность. Цель состоит в том, чтобы убедиться, что новые технологии хорошо подходят для организации и способствуют выполнению ее общей миссии.

Стартап-компании часто предлагают инструменты по сниженным ценам на этапе пилотного проекта, чтобы доказать свою ценность. Такая договоренность позволяет Cleveland Clinic London изучать инновационные решения, не принимая на себя значительных финансовых обязательств на начальном этапе. Это также предоставляет возможность стартапам продемонстрировать свои технологии и получить ценные отзывы от ведущего медицинского учреждения.

Поставщик технологии автоматического создания заметок предлагает предложение по себестоимости для месячного пилотного проекта, и, если пилотный проект будет успешным, последует соглашение на срок от одного до двух лет. Такой поэтапный подход позволяет Cleveland Clinic London оценить производительность и потенциал технологии, прежде чем заключать долгосрочный контракт. Месячный пилотный проект предоставляет целевую возможность для сбора данных и анализа.

Месячный пилотный проект стал возможен благодаря тому, что головная организация Cleveland уже прошла годичный процесс, предоставив информацию о том, что искать и измерять. Этот общий объем знаний и опыта позволяет лондонской площадке ускорить процесс оценки и принимать более обоснованные решения. Сотрудничество между различными частями сети Cleveland Clinic повышает эффективность и способствует внедрению передовых методов.

Решение проблем системы здравоохранения

Cleveland Clinic London выделяет 6% своего больничного бюджета на ИТ, что является значительной суммой по сравнению со многими больницами, особенно в Европе. Эти значительные инвестиции подчеркивают стремление организации использовать технологии для улучшения ухода за пациентами и повышения операционной эффективности. Выделяя значительную часть своего бюджета на ИТ, Cleveland Clinic London позиционирует себя как лидера в области инноваций в цифровом здравоохранении.

Чтобы сократить расходы, крупные системы здравоохранения, такие как NHS, должны принять модель "хаб-и-спица". Этот подход предполагает централизацию определенных функций и ресурсов при сохранении местных центров для оказания непосредственной помощи пациентам. Внедряя модель "хаб-и-спица", системы здравоохранения могут добиться экономии за счет масштаба и улучшить координацию между различными учреждениями.

Это предполагает использование общих ресурсов поддержки и систем из центрального хаба в сочетании с местным опытом в местных хабах. Эта модель гарантирует эффективное использование ресурсов и получение пациентами надлежащей помощи в надлежащем месте. Объединяя централизованные ресурсы с местным опытом, системы здравоохранения могут оптимизировать свою деятельность и улучшить результаты лечения пациентов.

Улучшение ухода за пациентами посредством наблюдения

Обход больницы, наблюдение за рабочими процессами и сбор отзывов помогают выявить недостатки и области для улучшения. Такой практический подход позволяет ИТ-руководителям глубже понять проблемы, с которыми сталкиваются медицинские работники и пациенты. Активно взаимодействуя с заинтересованными сторонами, они могут разрабатывать решения, которые действительно эффективны и удобны для пользователей.

Инструменты коммуникации, такие как VoiceAera, используются для улучшения связи между лицами, осуществляющими уход, в режиме реального времени. Эти инструменты позволяют медицинским работникам быстро и эффективно общаться, что необходимо для оказания своевременной и скоординированной помощи. Обеспечивая бесперебойную связь, Cleveland Clinic London может повысить безопасность пациентов и снизить риск ошибок.

Пациентский портал используется 73% пациентов, предоставляя доступ к изображениям, письмам пациентов и прямой связи с врачами. Такой высокий уровень внедрения демонстрирует, насколько пациенты ценят удобный доступ к своей медицинской информации. Предоставляя пациентам возможность активно участвовать в своем лечении, Cleveland Clinic London может повысить их вовлеченность и удовлетворенность.

Постоянно оценивается способность технологий облегчать взаимодействие между лицом, осуществляющим уход, и пациентом. Основное внимание уделяется созданию более взаимосвязанного и совместного опыта в сфере здравоохранения. Используя технологии для улучшения коммуникации и координации, Cleveland Clinic London может повысить качество ухода и создать более ориентированную на пациента среду.

Решение проблемы напряжения в системе общественного здравоохранения

Большинство государственных систем здравоохранения в мире испытывают трудности. Такие факторы, как старение населения, рост расходов на здравоохранение и нехватка рабочей силы, оказывают огромное давление на эти системы. Решение этих проблем требует инновационных решений и приверженности сотрудничеству.

Cleveland Clinic стремится к партнерству с NHS, принимая пациентов NHS по себестоимости без коммерческой выгоды. Это партнерство отражает стремление поддерживать систему общественного здравоохранения и обеспечивать своевременный и качественный уход за пациентами. Работая вместе, Cleveland Clinic и NHS могут использовать свои сильные стороны для улучшения результатов лечения населения.

Цель состоит в том, чтобы поддержать партнеров NHS и обеспечить своевременное лечение пациентам, которые долгое время находятся в листе ожидания. Сокращение времени ожидания является важнейшим приоритетом для NHS, и Cleveland Clinic стремится помочь в решении этой задачи. Предоставляя дополнительные возможности и опыт, Cleveland Clinic может помочь обеспечить получение пациентами необходимой помощи своевременно.

Управление персоналом и талантами

Cleveland Clinic призывает врачей продолжать работать в NHS, предлагая должности с частичной занятостью. Такой подход позволяет врачам поддерживать свои связи с системой общественного здравоохранения, внося свой вклад в миссию Cleveland Clinic. Поддерживая врачей таким образом, Cleveland Clinic может помочь NHS сохранить свою талантливую рабочую силу.

Поощряются сотрудничество и открытый диалог для обмена ресурсами и опытом. Цель состоит в том, чтобы создать культуру обучения и инноваций, где медицинские работники могут учиться друг у друга и работать вместе для улучшения ухода за пациентами. Содействуя сотрудничеству, Cleveland Clinic может помочь добиться позитивных изменений в системе здравоохранения.

ИТ-команда состоит примерно из 50 штатных сотрудников в Лондоне, при поддержке команд из США и партнеров в Индии. Эта глобальная сеть ИТ-специалистов обеспечивает широкий спектр навыков и опыта. Используя эту глобальную сеть, Cleveland Clinic может оставаться в авангарде инноваций в цифровом здравоохранении.

Философия заключается в том, чтобы нанимать людей по отношению к делу и обучать их навыкам. Cleveland Clinic признает, что техническим навыкам можно научить, но позитивное отношение и готовность учиться являются важными качествами для достижения успеха. Уделяя приоритетное внимание этим качествам, Cleveland Clinic может создать сильную и устойчивую рабочую силу.

Организация уделяет особое внимание вовлеченности и культуре, чтобы поддерживать низкий уровень текучести кадров (менее 10%) в секторе ИТ здравоохранения в центральном Лондоне. Создание позитивной и благоприятной рабочей среды имеет важное значение для привлечения и удержания лучших специалистов. Уделяя приоритетное внимание благополучию сотрудников, Cleveland Clinic может обеспечить наличие квалифицированной рабочей силы, необходимой для обеспечения высокого качества ухода за пациентами.

Задачи и приоритеты на будущее

Самая большая задача - сосредоточить ИТ-команду на увеличении доходов, сокращении расходов и снижении рисков. Эти три цели имеют решающее значение для долгосрочного успеха любой медицинской организации. Уделяя приоритетное внимание этим областям, Cleveland Clinic может обеспечить соответствие своих ИТ-инвестиций своим стратегическим целям.

Необходимо установить четкие приоритеты, чтобы сосредоточиться на областях, представляющих реальную ценность. Это требует тщательной оценки потребностей организации и сосредоточения внимания на проектах, которые окажут наибольшее влияние. Эффективно расставляя приоритеты, Cleveland Clinic может максимизировать отдачу от своих ИТ-инвестиций.

Несмотря на растущую организацию и необходимость поддерживать существующие системы, необходимо выявлять и реализовывать возможности для трансформационного роста. Инновации необходимы для того, чтобы оставаться впереди в быстро развивающейся сфере здравоохранения. Внедряя новые технологии и подходы, Cleveland Clinic может продолжать улучшать уход за пациентами и операционную эффективность.

Советы коллегам-ИТ-директорам

ИТ-директорам следует помнить, зачем они занимают свои должности: улучшать уход за пациентами и повышать эффективность организации с помощью технологий. Это чувство цели должно руководить всеми принимаемыми решениями и обеспечивать соответствие инвестиций в технологии миссии организации. Ставя пациента в центр своей работы, ИТ-директора могут внести значимые изменения в жизнь других людей.

Даже не имея непосредственного контакта с пациентами, ИТ-руководители принимают решения, которые оказывают значительное влияние на результаты лечения пациентов и оптимизируют процессы. Выбор, сделанный ИТ-руководителями, может оказать глубокое влияние на качество помощи, которую получают пациенты. Признавая эту ответственность, ИТ-директора могут гарантировать, что их решения всегда принимаются в интересах пациентов.

Технологии могут сделать процесс обслуживания пациентов более плавным и эффективным. Задача состоит в том, чтобы создать систему здравоохранения, в которой легко ориентироваться и которая предоставляет пациентам информацию и поддержку, в которой они нуждаются. Эффективно используя технологии, ИТ-директора могут помочь создать более ориентированную на пациента систему здравоохранения.

В заключение, ключом к успешной цифровизации здравоохранения является баланс между инновациями и практическими соображениями, приоритет опыта пациентов и содействие сотрудничеству в рамках экосистемы здравоохранения. Сосредоточив внимание на этих принципах, организации здравоохранения могут эффективно использовать технологии для улучшения результатов и создания более эффективной и ориентированной на пациента системы здравоохранения.